Q&A

お客様より頂くお問い合わせをまとめてみました。



ワイナリー和泉屋について
Q. ワイナリー和泉屋は実店舗がありますか?
A. ございます。最寄駅は埼京線板橋駅、都営三田線 新板橋駅、東武東上線下板橋駅になります。  詳しくはこちら
Q. ワイナリー和泉屋へはどんな連絡方法がありますか?
A. メール・電話・FAX等でご連絡ください。 誠に勝手ながら日曜日・祝日は、メール、FAXでのお問い合わせは
お休みとさせて頂いております。ご了承ください。
TEL 03-3963-3217
FAX 03-3963-3220
E-MAIL wine@wizumiya.co.jp
Q. 営業時間と定休日を教えてください
A. 日曜日・祝日・年末・年始・GW・夏休みを除いて年中無休です。
実店舗の営業時間は、平日・土曜日10:00~19:00となっておりますが、ワイン会等がある場合早まる事がございます。
ご来店日は、あらかじめ、メール・電話・FAX等でご連絡ください。

ワインについて
Q. ワインはどのような基準で選んでいるのですか?
A. 当店のワイン選びの基準はQUALITE(質) とPRIX(価格)がいかに見合っているかどうかです。質と価格がバランス良くなければそれは決して良いワインとは言えないのです。スタッフでテイスティングをして慎重にその品質を確かめ、セレクトします。
あらゆる面で納得のゆくものだけをお客様にご提供したいという思いから、時には数十種類もの ワインを試してセット商品を組むこともあります。ぜひ我々が選び出す、ワイナリー和泉屋自慢のカリテプリをどうぞお楽しみ下さい。※高価なワインはテイスティングができませんが、ご了承ください。
Q.ワインの管理はどうしているのですか?
A. ワインは入荷したときから梱包、そしてお客様に発送するまでの間、温度管理された倉庫内にて静かに保管されます。通常商品は17℃を保つ倉庫内で、そして特に低温での管理が必要なワインは10.5℃という細かな設定をされた専用の冷蔵庫内で保管されます。
Q. ワインの品質に問題があると思った場合
A. お客様のお手元に届いたワインの品質に問題があると思われた場合、コルクを戻して頂き、 そのままの状態で当店までご連絡ください。ご返却頂き、確認させて頂いた後に、ご対応させて頂きます。また、ワインをご返却頂けない場合は、ご対応いたしかねますのでご了承下さい。
商品到着後、1週間以上経過したワイン、並びにご到着後1週間未満でも、定温管理されて いなかったワインの品質につきましてはご対応できない場合もございますのでご了承下さい。
 
Q.予算に合ったワインを探してもらえますか?
A. ホームページ内の検索機能をお使いいただいて、検索して頂くこともできますし、各ページからのお問い合わせや、メール(wine@wizumiya.co.jp)でのお問い合わせにも対応させていただきます。
Q.料理に合ったワインを選んでもらえますか?
A. お客様の嗜好や感覚の違いもありますので、必ず合うかどうかは、難しいところですが、できるだけおいしくワインを召し上がっていただけるように、お手伝いさせていただきます。お電話やメール( wine@wizumiya.co.jp )にてお問い合わせください。
Q.ページ上にないワインを取り寄せできますか?
A. インポーターにも在庫がないものなどは難しいですが、できるだけご希望に添えるように 対応させていただきます。ただし、1ケース単位でないとお取り寄せできないワインなどもございますので、お電話やメール( wine@wizumiya.co.jp )にてお問い合わせください。
Q.ワインの在庫につきまして
A. 当店はネット上に3店舗、店舗展開させて頂いており、実在庫を3分割でアップさせて頂いております。表示の在庫数以上のご購入をご希望の場合にはお気軽にお問い合わせ下さいませ。 ※扇動目的での在庫の過小アップは決してしておりません。

ご注文について
Q.インターネットでの買い物は初めてで不安です。
A. 和泉屋のHPでご注文いただくと、まず最初に和泉屋より自動的に注文確認のメールが送付されます。
和泉屋では、お客様よりのご注文を受注した後、送料等を計算し、備考欄等でご指定内容を確認後、「詳細確認メール」を送付、発送後に「発送確認メール」をお送りさせていただいております。
また、ご心配なことがございましたら、遠慮なくお電話(03-3963-3217)、 メール ( wine@wizumiya.co.jp )でのお問い合わせください。
Q. 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。
A. 1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページ中ほどに設置されている「元の商品に戻り、買物を続ける」ボタン、もしくは「お店のトップページへ戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。
Q.追加注文をしたいのですが。 (同梱発送)
A. 1件目のご注文時に2件目以降のご注文が既に決まっている場合には、追加のご注文がある旨、備考欄にご記載下さい。 追加のご注文を頂いてから先のご注文と同梱致しまして発送手配をお取りさせて頂きます。
1件目のご注文時に追加のご注文の記載がない場合でも、配達日のご指定を頂いており、当店発送日の当日16時までに頂いたご注文は先のご注文と同梱にて手配させて頂けます。その際、念のため、備考欄には同梱のご注文がある旨をお書き添え頂ければと思います。
尚、1件目のご注文の際に同梱の記載が無く、2件目のご注文の際に既に1件目のご注文が 出荷済みとなっている場合には同梱を承れない場合もございます。
Q. 予約商品って何ですか?
A. 予約商品とは、ご注文を承ってから輸入元よりお取り寄せする商品です。毎週日曜日締め切りで、その週の水曜日に当店に入荷致します。到着日をご指定の場合には、翌週木曜日以降でご指定下さい。
他の商品と一緒にご注文下さった場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてお届けいたします。 在庫のある商品と分けて発送をご希望される場合は、ご一報下さい。
尚、輸入元品切れの場合もございますので、予めご了承下さいませ。
Q.贈り物として先様に送ることができますか?
A. お買い物の過程で、送付先情報の変更をご指定くださいませ。また、「のし」をご指定いただくこともできます。
ギフト用の化粧箱やラッピングは有料で承っております。 ご注文の際、一緒に買い物かごに入れて下さいますよう、お願いいたします。
ギフト箱・ラッピングの見本はこちらをご覧下さい。
Q.どんな配送方法がありますか?
A. ヤマト運輸のクロネコ宅急便で発送しております。

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Q.配送日時は指定できますか?
A. 【午前中】【14時~16時】【16時~ 18時】【18時~20時】【19時~21時】の中からお選び下さい。ただし、交通状況などにより、時間どおりに届かないこともございますので、余裕をもってご指定ください。

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Q.商品が届くまでどの位の日数がかかりますか?
A. ワイナリー和泉屋では、迅速かつ正確にお届けできるよう体制を整えもっと速く、もっと正確に、と再考・努力を重ねております。月曜から土曜の間はPM16:00までにご注文いただきますと当日当店より発送いたします。その場合、本州・四国へは翌日、北海道・九州・沖縄でも翌々日にはお届けできます。もちろん、配達の日時指定も承っております。

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ただし、日曜・祝日・臨時休業にご注文いただいた商品に関しては、翌営業日に発送となりますのでご了承ください。
Q.代金は店舗で支払えますか?
A. お買い物のプロセスで、お支払方法を選択いただく際、「直接お店に払いに行く!」をご選択くださいませ。ただし、店頭ではクレジットカードでの決済ができませんので、クレジットカードでのご決済をご希望のお客様は、お買い物のプロセスでお支払いいただき、配送方法を「直接お店に取りに行く!」をご選択くださいませ。

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Q.領収書は発行できますか?
A. はい、発行いたします。 宛名等のご指定がございましたら、あわせて備考欄にご記載下さい。
Q.詳細確認メール・発送確認メールが来ないのですが。
A. 当店ではご注文確認後に詳細確認メール、発送完了後に発送確認メールをお送りさせて頂いておりますが、ご登録のアドレスに誤りがある場合やご注文後にアドレスをご変更された場合などに、当店からのメールが届かない場合がございます。

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Q.配送にクール便をお奨めしているのはなぜですか?
A. ワインは、管理温度が高くなると、品質を損ねる恐れがあると言われています。暑い時期には、宅配便の車内温度が高温になる可能性がありますのでクール便での配送をお奨めしております。
ただし、クール便をご利用頂いても、到着後の室温との温度差により多少の液漏れやラベルのズレが生じる場合がありますが、その場合の返品・交換等は承れませんのでご了承ください。(通常便でも同様とさせていただきます)なお、梱包時には、液漏れ等をチェックしておりますのでご安心下さい。通常便をご指定いただいても、商品によっては当店の判断にてクール便で発送させていただく場合がございます。当店からの詳細確認メールをご確認いただきますよう、お願いいたします。
Q.配送の際にボトルが割れない工夫はしてありますか?
A. 梱包は専任スタッフチームにより一つ一つ手作業で行われます。ワインは保護のために1本ずつ袋状エアキャップ(プチプチ)に入れ本数に応じた箱(16本用、12本用、8本用、6本用、4本用、2本用、1本用)に詰められます。ワインが割れ物であることから、余分なスペースには緩衝材を詰めてワインが動かないようにし、破損を防いでおります。

未成年者への飲酒は法律で禁止されています。お酒は20歳になってから。

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